Refund policy

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Da wir ausschließlich digitale Produkte (z. B. PDF-Dateien oder andere Download-Dateien) anbieten, erfolgt kein physischer Versand und somit keine klassische Rücksendung von Waren.

Bitte lesen Sie die folgenden Bestimmungen sorgfältig.

Widerrufsrecht (Verbraucher in der EU)

Verbrauchern in der Europäischen Union steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Dieses Widerrufsrecht erlischt jedoch vorzeitig bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn:

Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung des Vertrags beginnen, und
Sie bestätigt haben, dass Sie durch diese Zustimmung Ihr Widerrufsrecht verlieren.

Diese Zustimmung erfolgt im Rahmen des Bestellvorgangs (Checkout).

Sobald der Download bereitgestellt wurde und Sie zugestimmt haben, ist eine Rückgabe oder Erstattung ausgeschlossen.

Stornierung vor Bereitstellung

Sofern der Download noch nicht bereitgestellt wurde und Sie dem sofortigen Beginn der Vertragsausführung nicht ausdrücklich zugestimmt haben, können Sie Ihre Bestellung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen.

Zur Ausübung Ihres Widerrufs kontaktieren Sie uns bitte unter: support@lösungskompass.de

Defekte oder fehlerhafte Dateien

Sollte ein digitales Produkt technisch fehlerhaft sein oder nicht ordnungsgemäß funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter:

support@lösungskompass.de

Wir werden den Mangel prüfen und gegebenenfalls:

eine korrigierte Datei bereitstellen oder
eine angemessene Lösung anbieten.

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte für digitale Produkte gemäß EU-Recht.

Ausschluss von Rückerstattungen

Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen bei:

bereits erfolgtem Download nach Zustimmung zum Verlust des Widerrufsrechts
Fehlkäufen aufgrund eigener Entscheidung
Nichtgefallen des Inhalts
fehlenden technischen Voraussetzungen auf Kundenseite

Rückerstattungen (sofern anwendbar)

Sofern eine Rückerstattung gesetzlich vorgesehen oder von uns ausdrücklich genehmigt wird, erfolgt diese über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung der Rückerstattung.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Dauer der Rückbuchung vom jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängen kann.

Kontakt

Bei Fragen zur Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte unter: support@lösungskompass.de